Jeśli pamiętasz login i masz dostęp do przypisanego adresu e-mail lub telefonu, hasło do profilu zaufanego zresetujesz online. Gdy utraciłeś dostęp do danych kontaktowych, trzeba unieważnić stary profil i potwierdzić nowy.
Co zrobić w mojej sytuacji?
| Problem | Zalecane rozwiązanie |
|---|---|
| Nie pamiętam hasła | Skorzystaj z opcji „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania pz.gov.pl. |
| Nie pamiętam loginu | Wybierz „Nie pamiętam nazwy użytkownika” i podaj przypisany adres e-mail. |
| Nie mam dostępu do telefonu lub e-maila | Unieważnij stary profil, a następnie potwierdź nowy, korzystając z punktu potwierdzającego, bankowości elektronicznej albo e-dowodu. |
Jak zresetować hasło online?
Reset hasła jest możliwy wtedy, gdy możesz odebrać wiadomość na adres e-mail zapisany w profilu albo potwierdzić operację metodą przypisaną do konta. W PZ 2.0 nazwy przycisków mogą nieznacznie różnić się od wcześniejszej wersji serwisu.
Wykonaj następujące kroki:
- Wejdź bezpośrednio na stronę pz.gov.pl i wybierz logowanie.
- Kliknij „Nie pamiętam hasła” lub „Przypomnij hasło”.
- Przepisz tekst z obrazka, a następnie wpisz nazwę użytkownika. W zależności od formularza system może poprosić także o dodatkowe dane, na przykład numer PESEL.
- Wpisz kod otrzymany na przypisany adres e-mail albo otwórz wiadomość z instrukcją zmiany hasła.
- Utwórz nowe hasło, powtórz je i zatwierdź zmianę. System może wymagać dodatkowej autoryzacji kodem SMS, powiadomieniem push albo przez bank.
Po pomyślnej zmianie wybierz przejście do logowania i użyj nowego hasła. Jeżeli nie pamiętasz loginu, najpierw kliknij „Nie pamiętam nazwy użytkownika”, przepisz tekst z obrazka i podaj adres e-mail przypisany do konta. Otrzymasz wiadomość z nazwą użytkownika.
Co zrobić, gdy nie masz dostępu do telefonu lub e-maila?
Sam reset hasła nie rozwiąże problemu, jeśli nie możesz odebrać kodu lub wiadomości autoryzacyjnej. W przypadku utraty starego numeru telefonu trzeba unieważnić istniejący profil zaufany, a następnie potwierdzić nowy. Dotyczy to także sytuacji, gdy nie masz dostępu do adresu e-mail potrzebnego do zarządzania kontem.
Unieważnienie w punkcie potwierdzającym
Złóż wniosek o nowy profil na pz.gov.pl i udaj się do wybranego punktu potwierdzającego. Podczas wizyty poproś urzędnika o unieważnienie starego profilu, a następnie potwierdź nowy – w tej kolejności.
Na wizytę przygotuj:
- ważny dowód osobisty
- paszport lub inny dokument pozwalający potwierdzić tożsamość, jeśli punkt go akceptuje
- dane potrzebne do wniosku o nowy profil, w tym numer PESEL
- informację o nowym adresie e-mail i numerze telefonu, które chcesz przypisać do profilu
Punkt potwierdzający możesz wybrać niezależnie od miejsca zamieszkania. Jego adresy znajdziesz w wyszukiwarce dostępnej na stronie pz.gov.pl.
Unieważnienie zdalne
Jeśli nie możesz skorzystać z urzędu, alternatywą może być bankowość elektroniczna albo e-dowód. Dostępność tej ścieżki zależy od posiadanej metody potwierdzania tożsamości.
- Wejdź na pz.gov.pl i rozpocznij procedurę założenia nowego profilu.
- Wybierz bank lub innego dostawcę tożsamości albo opcję e-dowodu.
- Potwierdź swoją tożsamość zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi przez system.
- Po unieważnieniu starego profilu korzystaj z nowego profilu z aktualnym numerem telefonu i adresem e-mail.
Jeżeli masz e-dowód, możesz użyć go do logowania i zmiany danych. Wymaga to telefonu lub czytnika obsługującego NFC oraz danych potrzebnych do korzystania z warstwy elektronicznej dokumentu. Bankowość elektroniczna działa tylko wtedy, gdy bank jest dostępny jako dostawca tożsamości.
Nie zakładaj kilku profili „na próbę”. Profil zaufany jest powiązany z numerem PESEL, a użytkownik może mieć tylko jeden ważny profil.
Na co uważać podczas odzyskiwania dostępu?
Otwieraj stronę samodzielnie, wpisując adres pz.gov.pl w przeglądarce. Sprawdź, czy domena jest prawidłowa i czy połączenie korzysta z HTTPS. Nie podawaj loginu, hasła, kodów SMS ani danych bankowych na stronie otwartej z podejrzanego linku.
Fałszywe wiadomości mogą informować o rzekomym wygaśnięciu profilu lub konieczności pilnej zmiany hasła. Nie klikaj w linki z nieznanych SMS-ów i e-maili. Jeśli procedura resetu nie działa mimo poprawnych danych, spróbuj innej przeglądarki lub wyczyść pamięć podręczną, a przy utrzymującym się problemie skorzystaj z oficjalnego centrum pomocy profilu zaufanego.
Najpierw rozpoznaj przyczynę problemu. Dostęp do danych kontaktowych oznacza możliwość zresetowania hasła online, natomiast utrata telefonu lub e-maila wymaga unieważnienia starego profilu i potwierdzenia nowego.
