Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu. Poniższy wzór jest dobrowolny – możesz go skopiować albo napisać własne oświadczenie.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
W dokumencie podaj dane pozwalające zidentyfikować Ciebie, sprzedawcę oraz konkretną umowę. Numer zamówienia nie jest bezwzględnie konieczny, ale ułatwia szybkie odnalezienie transakcji.
........................................ miejscowość, data ........................................ imię i nazwisko konsumenta ........................................ adres konsumenta ........................................ adres e-mail lub numer telefonu ........................................ nazwa i adres sprzedawcy OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy zawartej na odległość dotyczącej: nazwa towaru lub usługi: ........................................................ numer zamówienia lub umowy: ........................................................ data zawarcia umowy: ........................................................ data odbioru towaru, jeśli dotyczy: ............................................. Proszę o zwrot dokonanej płatności na rachunek bankowy: .......................................................................................... ........................................ podpis konsumenta
Podpis warto umieścić na dokumencie wysyłanym listownie. Przy wiadomości e-mail można przesłać skan lub zdjęcie podpisanego oświadczenia, choć przepisy nie wymagają korzystania z tego konkretnego wzoru ani szczególnej formy graficznej. Najważniejsze jest jednoznaczne wyrażenie woli odstąpienia od umowy.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
Postępowanie przy odstąpieniu od umowy może wyglądać następująco:
- Uzupełnij oświadczenie – wpisz swoje dane, dane sprzedawcy, numer zamówienia, datę umowy i nazwę towaru lub usługi.
- Wyślij oświadczenie – możesz zrobić to e-mailem, jeśli sprzedawca udostępnia taki kontakt, albo listownie. Zachowaj kopię dokumentu oraz potwierdzenie wysłania. Liczy się wysłanie oświadczenia przed upływem terminu, a nie moment, w którym sprzedawca się z nim zapozna.
- Odeślij towar – co do zasady masz na to 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Zabezpiecz przesyłkę i zachowaj dowód nadania.
- Oczekuj na zwrot płatności – sprzedawca powinien zwrócić otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Sprzedawca nie musi zwracać dodatkowej kwoty wynikającej z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańsza standardowa opcja. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Obowiązki konsumenta i sprzedawcy
| Strona | Obowiązek | Termin |
|---|---|---|
| Konsument | Wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy | Do upływu 14 dni od rozpoczęcia biegu terminu |
| Konsument | Odesłanie towaru sprzedawcy | Do 14 dni od dnia odstąpienia |
| Sprzedawca | Zwrot otrzymanych płatności | Nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu nadania |
Przy sprzedaży towaru termin 14 dni na odstąpienie liczy się zasadniczo od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. Przy umowie dotyczącej kilku towarów dostarczanych osobno termin może być liczony od dostarczenia ostatniej rzeczy lub partii.
Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?
Ustawa o prawach konsumenta przewiduje wyjątki. Najważniejsze dotyczą sytuacji, w których charakter towaru lub usługi uzasadnia wyłączenie prawa zwrotu:
- Towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta albo wyraźnie przez niego zindywidualizowane.
- Produkty, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do użycia.
- Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
- Usługi wykonane w pełni za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, jeżeli został on wcześniej poinformowany o utracie tego prawa.
Wyjątków jest więcej, dlatego przy nietypowej umowie trzeba sprawdzić jej charakter i informacje przekazane przez przedsiębiorcę. Samo otwarcie zwykłego opakowania nie zawsze pozbawia prawa do odstąpienia, ale może mieć znaczenie dla odpowiedzialności za zmniejszenie wartości rzeczy.
Co sprawdzić przed wysłaniem oświadczenia?
Przed wysłaniem dokumentu sprawdź następujące elementy:
- Termin 14 dni jeszcze nie upłynął.
- Oświadczenie wskazuje konkretną umowę, zamówienie lub towar.
- Dokument zawiera dane umożliwiające kontakt i identyfikację transakcji.
- Masz kopię oświadczenia oraz dowód jego wysłania.
- Towar jest zabezpieczony, a dowód nadania przesyłki został zachowany.
Podstawę prawną prawa odstąpienia stanowi Ustawa o prawach konsumenta. Jeżeli sprzedawca nie zwraca pieniędzy w ustawowym terminie albo kwestionuje skutecznie złożone oświadczenie, zachowaj całą korespondencję i potwierdzenia nadania. Mogą być potrzebne przy wyjaśnianiu sporu.
Materiał ma charakter informacyjny i nie stanowi indywidualnej porady prawnej. W przypadku sporu dotyczącego konkretnej umowy warto skonsultować sprawę z prawnikiem lub rzecznikiem konsumentów.
